Чи подобається нам жити в Америці? Не завжди, часом буває важко звикнути до нового. Тут не доводиться розраховувати особливо на те, що "хтось там наверху" про тебе потурбується. Виживання в Америці - річ досить особиста. Тим не менше, є й у цьому свої плюси. Передусім, свобода підприємницької діяльності.

Погодьтеся, що навіть зараз займатися бізнесом простіше, ніж на Україні. Ясна річ, криза не могла не торкнутися і цієї сфери. Але підприємливі люди ризикують почати нову справу і успішно її розвивати. Такі сміливці є й серед українців! Нещодавно до нашої редакції завітали представники нової компанії з пересилки пачок до України "Ukraine Express". Метою їхнього візиту було бажання офіційно представитися громаді за допомогою газети "Час і Події" та познайомитися з тими, з ким мають намір налагодити співпрацю.

Представниця компанії в Чикаго Мар'яна розповіла про те, як була створена фірма, як вона працює, які перспективи має цей бізнес.

"Свою розповідь я хочу почати з питання. Що найбільше привертає вашу увагу, коли ви в'їжджаєте до Української Околиці зі сходу, зокрема неподалік від перехрестя Ashland/Chicago? Правильно, величезні постери у нашому офісі із зображенням колоритного козака, який веде коня, завантаженого пачками. Саме так яскраво, наша компанія увійшла на ринок послуг з відправки посилок. Хочу сказати, що перед тим, як розпочати нашу роботу, ми провели ґрунтовне дослідження. Наші працівники розмовляли з людьми в громаді, ми вивчали стандарти роботи інших компаній у цій галузі. Тобто, нічого в наших діях не було випадкового, все було продумано до дрібниць - від місця розташування офісу до реклами та лого. До речі, нашу рекламу спеціально розробляли фахівці. Вона повинна була відображати нашу приналежність до української громади. Це є дуже важливо для нас і відобразилося у назві і лого. Ми пишаємося тим, що ми є українським бізнесом в Америці. Звичайно, поява нашої компанії одразу зацікавила усю громаду і нічого дивного, адже на цей вид послуг завжди залишався високий попит. І, за законами бізнесу, рано чи пізно на будьякому ринку з'являються "нові гравці" зі свіжими ідеями та баченням того, як треба провадити роботу. Справа в тому, що, провівши дослідження, ми зрозуміли - на цьому ринку можна знайти місце для нової компанії.

Адже українська громада зростає, відповідно збільшується попит на наші послуги. Крім того, поява ще одного бізнесу створює здорову конкуренцію. Насправді, в конкуренції немає нічого поганого. Вона є нормальним чинником будьякого ринку, стимулює його учасників до розвитку та вдосконалення. Адже, коли тобі дихають в спину - ти й бігти починаєш швидше. Для користувачів це також добре, оскільки в них з'являється можливість вибору того бізнесу, послуги якого підходять йому найкраще. Кожна компанія може запропонувати щось своє.

Ми одразу вирішили запровадити нові методи ведення цього бізнесу. Українці проживають не тільки в Околиці, а й в цілому Великому Чикаго, в нас виникла ідея організувати прийом пачок не тільки в офісі, але і в багатьох населених пунктах передмість. Що, власне, і було зроблено. Адже українці багато працюють і не мають вільного часу. У декотрих немає власного автомобіля і це також створює певні труднощі. Крім того, громада з року в рік стрімко зростає. На даний час понад 100 000 українців зацікавлені у наших послугах. В самій Околиці проживає лише певна частина громади. Саме тому виникнення сітки приймальних пунктів дало можливість людям позбутися багатьох проблем з часом та транспортуванням. Крім того, наша компанія запропонувала безкоштовну послугу - забирати посилку з дому, в тому числі, допомагаючи її упаковувати на місці. Це також дуже зручно для клієнтів, які, з певних причин, не могли привезти пачку в офіс.

Друге питання, яке ми ретельно вивчали, - це розпорядок роботи компаній з відсилки пачок. Зокрема, головний офіс на Chicago Ave. почав працювати без вихідних. Адже не всі клієнти можуть знайти вільний час у робочі дні, щоб приїхати і відправити посилку. Тепер в них є чудова нагода це зробити в суботу чи неділю. Для тих, хто все ж таки збирається відсилати посилку впродовж тижня, але також працює, компанія пішла на зустріч і продовжила робочий день. Зокрема, у середу і четвер головний офіс працює до 8ої години вечора.

Запорукою успіху нашого бізнесу також є те, що всі працівники - молоді, енергійні люди, до того ж інтелігентні. Тому у нашому офісі клієнти завжди знаходять ввічливе, уважне, дбайливе ставлення. Ми надамо ящик безкоштовно, допоможемо упакувати, вислухаємо усі побажання. Я особисто спілкуюся з відвідувачами нашого офісу і зауважую, що часом їм просто треба знайти співрозмовника, щоб "вилити душу", поділитися своїми радощами і тривогами. Робота з людьми, ясна річ, вимагає терпеливості і співчуття до чужих проблем.

Крім того, ми використовуємо сучасне обладнання: на кожну посилку наклеюється "bar code", що містить всю інформацію про посилку, яка сканується і зберігається в комп'ютерній базі даних. Це дає можливість відслідкувати будьяку пачку. Якщо, наприклад, клієнт хоче дізнатися про місцезнаходження посилки, він може сам або з моєю допомогою зайти на веб­сайт компанії - www.ukraineexpress.com і знайти потрібну інформацію. На цьому ж сайті можна розмістити свої відгуки про роботу компанії, скарги, якщо такі виникнуть, і пропозиції. Сайт перевіряється регулярно, тому коментарі клієнта не залишаться непоміченими і на них обов'язково відповідає адміністрація.

Взагалі, ми постійно намагаємося підвищувати якість наших послуг, щоб клієнт був не одноразовим, а постійним. В нас є чітке розуміння, що за місце на ринку потрібно боротися. Наш спосіб боротьби - це поступове, методичне підвищення якості сервісу. Ми прийшли надовго і збираємося зайняти свою нішу у цій сфері. Крім того, в нас є плани по розширенню бізнесу. Одночасно із чикагським, ми відкрили великий офіс у Детройті. А два тижні тому - великий офіс в Огайо, який стає черговим у цілому списку штатів, де проживають українці. В наших планах - охопити всі Сполучені Штати. Багато уваги ми приділяємо безпосередньо доставці. В нас вона є не тільки найшвидшою, але найдбайливішою. Ми "контролюємо" кожну посилку, щоб вона прийшла цілою та неушкодженою, у замовлений час та місце. Звичайно, не все у цьому житті залежить від нашої волі, але те, що робимо ми - намагаємося робити якнайкраще.

Хочу також додати, що оскільки "Ukraine Express" є серйозною професійною компанією, то ми вирішили облаштувати власні фірмові автобуси. Напевно, їх уже встигли помітити в громаді. На них є лого компанії і вони пофарбовані у національні кольори. До речі, для нас дуже важливим було те, щоб ідентифікація нашого бізнесу проходила не лише за якісним та сучасним рівнем послуг, але й за національною ознакою. До слова сказати, біля зображення козака на вікнах офісу звичайні перехожі часто фотографуються. Я вже навіть жартувала, що якби почала збирати гроші за такі фотографії, то можна основний бізнес лишати (сміється)

Хочу ще додати, що нам дуже приємно працювати в українській громаді в Чикаго, Детройті та місті Парма (Огайо). Подобається бути корисними людям і чути слова вдячності. Можливо це прозвучить незвично, але ми сподіваємося на гостинне ставлення з боку інших компаній з пересилки пачок, на те, що зможемо знайти умови співіснування, вигідні для всіх. Наші фірми, звичайно, є не благодійними організаціями, а комерційними, які створені для того, щоб отримувати прибуток. Але заробивши, ми, як й інші українські організації, зокрема Кредитівка "Самопоміч", готові підтримувати різні громадські заходи.

Ми сподіваємося на тривалу і плідну співпрацю з існуючими та потенційними клієнтами у майбутньому. Компанія "Ukraine Express" висловлює подяку тижневику "Час і Події" за надану можливість звернутися до української громади зі шпальт видання. До зустрічі!