Одних керівників люблять, інших - не дуже; з одними співробітниками розходяться
без жалю, інших не відпускають ні за що. Важливу роль у робочих стосунках відіграє
вміння тактовно вказувати на помилки з боку начальства і cприймати конструктивну
критику - з боку підлеглих. Експерти Міжнародного кадрового порталу HeadHunter Україна
підготували низку практичних порад, як правильно критикувати і сприймати критику.
Критикуємо,
не ображаючи
Уміння грамотно вказати на помилки - одна з головних
навичок комунікабельності. Це і є конструктивна критика. Неправильна ж критика
(помилкова і деструктивна) може викликати агресивність і ворожість, стати причиною
непотрібних суперечок і виправдань, похитнути впевненість співробітника в собі.
У будь-якому випадку все це не сприяє робочому процесу. Як же критикувати правильно?
1. Давайте оцінку не людині, а її вчинку. Між фразами
«Ти - цілковитий нездара!» і «Ти ж грамотний фахівець, а припустився багатьох помилок»
- дуже велика різниця.
2. Приберіть з лексикона принизливі фрази, зарозумілість,
сарказм - ваше завдання не морально знищити колегу, а тактовно вказати на помилку
і спробувати її виправити.
3. Говоріть доброзичливо, але твердо, врешті-решт, це
- не дружня розмова на корпоративній вечірці, а вирішення робочих питань.
4. Говоріть конкретно, не ходіть колами, не використовуйте
натяки - співробітник повинен чітко зрозуміти ваші слова.
5. Не робіть з однієї помилки невиправну трагедію, не
драматизуйте ситуацію, а краще одразу порадьте, як виправити ситуацію.
6. Уникайте свідків, не варто відчитувати підлеглого
у присутності колег.
7. Тримайтеся підкреслено ввічливо, не зривайтеся на
крик і, тим більше, на лайку і нецензурні слова.
8. Перед тим як почати критикувати когось, згадайте
про свої недоліки, і сміливо розкажіть про них.
9. «Перш ніж сказати комусь гірку правду, змасти медом
кінчик свого язика», - дослухайтеся до цього арабського прислів'я. Перш ніж перейти
до об'єкта критики, визнайте певні досягнення людини, почніть з похвали.
Реагуємо
на критику правильно
1. Не сприймайте критику близько до серця і повністю
на свій рахунок. Якщо вам вказують на помилки у роботі або на якусь певну рису вашого
характеру, наприклад сварливість, це не означає, що вас не люблять або не цінують.
Це означає, що колег не влаштовує один з ваших аспектів.
2. Дослухайте критику до кінця і продемонтруйте, що
почули співрозмовника: або запропонуйте шляхи вирішення питання, або просто скажіть,
що взяли до уваги його слова.
3. Якщо вас критикують агресивно з переходом на особистості,
не намагайтеся ні нападати, ні виправдовуватися. Краще спробуйте відокремити емоції
від цінних порад і рекомендацій, можливо, вони там є.
4. Якщо ви вважаєте, що критика необґрунтована, спокійно
наведіть контраргументи, запропонуйте можливі варіанти виходу з даної ситуації.
Не завжди на критику слід відповідати одразу, особливо це стосується імпульсивних
людей. Якщо ви відрізняєтеся вибуховим характером, - краще трохи почекайте.
5. Якщо ваші вуха відкриті для похвали, лестощів і підлабузництва,
але закриті для конструктивної критики - забудьте про успіх і розвиток. Критика
- це резерв вдосконалення, допомога у пошуках й усуненні недоліків.
Джерело: «HeadHunter Україна»